Guía de preguntas y respuestas frecuentes


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Deberás contactar con el equipo de atención al cliente para solicitar la devolución a través del correo ventaonline@edelvives.es , poniendo como asunto: “Solicitud de devolución pedido numéro…”. En el correo deberás indicar el motivo de la devolución y el ISBN del artículo o artículos a devolver. En el momento en el que recibamos la información te proporcionaremos un formulario para que lo cumplimentes.

En el momento en que recibamos la información, te indicaremos cuándo y cómo devolverlo.

Cuando la recibamos en nuestros almacenes, recibirás el reintegro del importe correspondiente en el mismo medio con el que realizaste la compra.

El plazo límite para devoluciones es de 15 días respecto a la fecha de recepción del paquete.

Si se trata de un libro defectuoso, repondremos el libro siguiendo los pasos anteriores sin el límite de los 15 días tras la recepción del paquete.

ATENTAMENTE EDELVIVES