Guía de preguntas y respuestas frecuentes


¿Puedo comprar libros de otras editoriales?

Sí, por supuesto. Esta web es multieditorial. Puedes comprar tu lista de libros de todas las editoriales.

¿Cómo realizo la compra?
  1. Accede a la web www.edelvives.es/tienda
  2. Sube una foto de tu lista de libros del cole, y el sistema te mostrará los ISBNs de tu lista. Si lo prefieres, copia y pega toda tu lista de libros del cole en el formulario que aparece en la web. Haz clic en VER LISTA.
  3. Añade a tu carrito los artículos que quieres comprar, y continúa con el proceso de compra.
  4. Inicia sesión con tu usuario, o regístrate si aún no lo has hecho.
  5. Para finalizar tu proceso de compra, completa los datos de envío y selecciona la fecha de entrega, así como la forma de pago que prefieras.
¿Es necesario registrarse para hacer la compra?

Para poder realizar compras tienes que registrarte. Así podrás tener acceso a tu zona privada y consultar el estado de tus pedidos. Si aún no estás registrado, regístrate ;)

¿Qué son los descuentos especiales?
  • Los materiales de Infantil, Bachillerato y Literatura están sujetos por ley a un Precio de Venta al Público (PVP) fijo, marcado en origen por el Grupo Edelvives, sobre el cual solo se puede realizar al consumidor final un máximo de 5% de descuento, que es el realizado en esta web. Por lo tanto, estos materiales se venden a un precio mínimo garantizado. Cualquier descuento en factura por encima de este 5% no está permitido por ley.
  • En los materiales de enseñanza obligatoria (Primaria y Secundaria) el precio de venta es libre, y las editoriales no pueden fijar un precio de venta al público, sino que se suele trabajar con un precio orientativo, denominado Precio de Venta Recomendado (PVR).

En los casos en los que no se conoce el PVR del artículo, realizamos un estudio de los precios medios del mercado, lo que hace que nuestros precios sean muy competitivos.

¿Qué pasa si el formulario no localiza un ISBN?

Puede ocurrir por 3 razones:

  1. Se trata de un libro descatalogado. Consulta con tu centro educativo el ISBN actualizado.
  2. Licencias digitales de otras editoriales. Dado que no es un libro físico, no podemos servir estas referencias. Únicamente podemos facilitarte licencias digitales de Edelvives y sellos de nuestro Grupo Editorial (Baula, Tambre Edelvives, Edelvives Comunidad Valenciana e Ibaizabal).
  3. ISBN incorrecto. Puede haber una errata en el ISBN. Comprueba que es correcto.
¿Qué sucede si el buscador no reconoce mi foto de la lista?

Procura que tu foto tenga calidad y nitidez suficiente para que los contenidos sean lo más legibles posible. Si tras varios intentos te da error, por favor, realiza otra foto y sube de nuevo el archivo ;) Y si no ponte en contacto con nosotros.

¿Tendré seguimiento de mi pedido?

En el proceso de compra puedes elegir la fecha en la que quieres recibir el pedido. El sistema calcula la fecha en la que podemos asegurarte el envío del pedido completo. Si prefieres otra fecha, siempre podrás seleccionar una fecha posterior a la propuesta.

Es probable que recibas el pedido en la misma fecha, pero en más de un paquete. Tendrás un seguimiento del pedido completo en el apartado MIS PEDIDOS. Te iremos informando de todo el proceso vía correo electrónico / SMS. También tienes acceso directo al estado de tu pedido desde tu zona de usuario.

¿Puedo modificar los datos de entrega de mi pedido?

Una vez que hemos recibido tu pedido, no podrás efectuar cambios sobre el mismo. En el momento en que la agencia de transporte recoja el paquete, te informará acerca de la entrega, con 3 opciones:

  • Modificar la fecha de entrega.
  • Modificar la dirección de entrega.
  • Recogerlo en un Punto de Recogida

Si no puedes estar en casa cuando te vayamos a efectuar la entrega, no te preocupes, te dejaremos una nota indicándote dónde podrás ir a recoger tu pedido.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Si la dirección de envío de tu pedido es a Península e Islas Baleares, los gastos de envío son gratuitos.

Si el envío es a Canarias, los gastos de envío ascienden a 18€ con un mínimo de compra de 35€.

En el caso de que la dirección de facturación sea para Canarias, la web recalcula el precio exento de IVA/IGIC.

¿Cuáles son los métodos y las condiciones de pago?

Pago al contado mediante tarjeta de crédito/débito, ya sea Visa, American Express o Mastercard, y Paypal.

Pago a plazos, con financiación gratuita. Para compras superiores a 100€. Esta opción sólo es posible mediante tarjeta de crédito/débito. Asegúrate de que la tarjeta caduque en una fecha posterior a diciembre. Las condiciones serían: 40% en el momento de la compra, 30% el 1 de octubre y 30% el 1 de diciembre.

¿Qué hago si se me ha olvidado un libro?

Si te das cuenta durante el proceso de compra, puedes buscar el ISBN que te falta en el formulario de inicio e incluirlo en el carrito. No te preocupes, el resto, te los guardaremos en el carrito.

¿Puedo realizar modificaciones en mi pedido una vez realizado?

Una vez realizado el pedido no se pueden realizar modificaciones. Si necesitas cancelar el pedido o quitar un libro, tendrás que enviar un correo a ventaonline@edelvives.es indicando tu número de pedido. Intentaremos modificarlo antes de que pase a “preparación”.

Si el estado de tu pedido está en “preparación”, tendrás que realizar un proceso de devolución.

En el caso de que necesites incluir un libro al pedido realizado, tendrás que hacer un pedido nuevo.

¿Qué es una licencia digital?

Muchos de nuestros libros de texto existen en versión impresa y en versión digital. En estos casos, y dependiendo del proyecto educativo, la versión en papel lleva asociada una licencia digital que se entrega al comprar el libro. Esta licencia te permite acceder a su versión digital, con recursos multimedia, actividades interactivas, con posibilidades de personalización…

Recibo el pedido y me falta un libro, ¿qué puedo hacer?

Comprueba si se trata de una licencia digital. Si es una licencia digital, se enviará por correo electrónico el código de activación de la licencia. No vas a recibir nada físico.

Si no es una licencia digital, comprueba el albarán. Si el libro que te falta está presente en el albarán como enviado y no lo has recibido, envía un correo a ventaonline@edelvives.es indicando tu número de pedido y el ISBN del libro en concreto.

Te enviaremos este libro a la dirección de envío que nos indiques.

¿Cómo puedo hacer la devolución de un libro?

Deberás contactar con el equipo de atención al cliente para solicitar la devolución a través del correo ventaonline@edelvives.es , poniendo como asunto: “Solicitud de devolución pedido número…”. En el correo deberás indicar el motivo de la devolución y el ISBN del artículo o artículos a devolver. En el momento en el que recibamos la información te proporcionaremos un formulario para que lo cumplimentes ( ver muestra de formulario ), y te indicaremos cuándo y cómo devolverlo.

Cuando recibamos la devolución en nuestros almacenes, recibirás el reintegro del importe correspondiente en el mismo medio con el que realizaste la compra.

El plazo límite para devoluciones es de 15 días respecto a la fecha de recepción del paquete.

Si se trata de un libro defectuoso, repondremos el libro siguiendo los pasos anteriores sin el límite de los 15 días tras la recepción del paquete.

¿Qué es necesario para solicitar una beca a un Organismo Oficial?
  1. Importante: Solicitar factura en el proceso de compra.
  2. Completa en “Datos de facturación” el nombre del alumno para el que vas a solicitar la subvención / beca.
  3. El Sistema genera una factura por pedido. Tendrás que realizar tantos pedidos como becas vayas a solicitar.

Recibirás tu factura junto a cada pedido realizado.

¿En qué consiste la Beca Edelvives para los cursos anuales de la Universidad de Padres?

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Atención al cliente

Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros mediante diversos canales:

  • Canal de atención telefónica: 800 007 725. Línea gratuita.
  • Por correo electrónico: ventaonline@edelvives.es
  • A través del chat

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 14 h y de 16 a 18 h y los viernes de 9 a 14 h, excepto festivos.

ATENTAMENTE EDELVIVES