Guía de preguntas y respuestas frecuentes


¿Puedo comprar libros y licencias digitales de otras editoriales?

Si puedes comprar libros de texto de otras editoriales pero licencias digitales, solo las del Grupo Edelvives.

Para hacer la compra ¿es necesario registrarse?

Sí, tienes que registrarte y además en tu zona privada podrás hacer el seguimiento de tu pedido.

¿Cómo realizo la compra?
  1. Entra en www.edelvives.es/tienda. Ya estoy aquí.
  2. Sube la foto de tu lista de libros o copia y pega tu lista en el formulario que hay en la web. 
  3. Añade a tu carrito los artículos que quieras comprar y sigue el proceso de compra.
  4. Completa los datos de envío, fecha de entrega y forma de pago que prefieras.
¿Qué pasa si el buscador no reconoce mi foto o no localiza un ISBN?

Si la foto no tiene la suficiente nitidez, puede que el buscador no pueda leerla bien. Hazla de nuevo procurando que tenga la máxima calidad posible y súbela.
En el caso de no localizar un ISBN, puede que corresponda a un libro descatalogado o que algún número sea incorrecto. Compruébalo contactando con tu centro.

¿Cómo puedo buscar el ISBN de una licencia digital?

Pon el ISBN del libro en papel y te mostraremos tanto ese como el de la licencia digital correspondiente a ese libro.

El envío ¿es gratuito o hay que pagar?

Es gratuito si es a la Península, Islas Baleares, Ceuta y Melilla. En el caso de Canarias hay que pagar 18€.

¿Puedo pagar contrareembolso?

No, el pago hay que hacerlo mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, American Express o Mastercard), Paypal o Instant Credit.

¿Puedo financiar mi compra?

Sí, a partir de 120 euros puedes financiar tu compra con “Instant Credit by Banco Sabadell”
Puedes pagar desde 6 a 24 cuotas, con un mínimo de 20 euros por cuota. ¡Tú eliges!

¿Cuál es el coste de financiar una compra con Instant Credit?

Será de un 25% TAE para pagos con tarjeta y 18,39% TAE si se paga por cuenta bancaria.
Condiciones actualizables por Instant Credit. Los costes de la financiación, los verás reflejados en todo momento en el proceso de compra.
Más información en: https://www.instantcredit.net/financiacion-inmediata/

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Entrando en tu zona privada iniciando sesión.

¿Hacen envíos al extranjero?

No, solo enviamos a la Península, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias.

¿Puedo añadir o eliminar un artículo a un pedido ya realizado?

Pon un correo a ventaonline@edelvives.es por si tu pedido no estuviera en preparación y lo pudieran incluir/eliminar. Si ya estuviera en fase de preparación, tendrás que hacer un nuevo pedido/devolución.

O, si lo prefieres, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de Atención al cliente.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Contacta con ventaonline@edelvives.es, poniendo en el asunto: Solicitud de devolución pedido número….” Indica en el correo el motivo de la devolución y el ISBN del artículo o artículos a devolver. En el momento en el que recibamos la información te proporcionaremos un formulario para que lo cumplimentes, y te indicaremos cuándo y cómo devolverlo.

También puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de la tienda online a través de nuestro formulario.

El plazo límite para devoluciones es de 30 días respecto a la fecha de recepción del paquete.

En el pedido que he recibido me falta un libro ¿qué hago?

Comprueba el albarán que ha llegado con tu pedido y si en él figura el libro que no has recibido, envía un correo a ventaonline@edelvives.es indicando tu número de pedido y el ISBN del libro en concreto.

Si lo prefieres, puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de Atención al cliente.

Te enviaremos este libro a la dirección de envío que nos indiques.

Soy docente, ¿tengo algún descuento al comprar los libros a través de vuestra web?

Sí, para ello debes registrarte. Entra en www.edelvives.com/es/info/condiciones-para-docentes donde encontrarás toda la información.

¿Os puedo llamar para hacer un pedido?

No, el pedido debes hacerlo online.

¿Qué es necesario para solicitar una beca a un Organismo Oficial?
  1. Importante: Solicitar factura en el proceso de compra.
  2. Completa en “Datos de facturación” el nombre del alumno para el que vas a solicitar la subvención / beca.
  3. El Sistema genera una factura por pedido. Tendrás que realizar tantos pedidos como becas vayas a solicitar.

Recibirás tu factura junto a cada pedido realizado.

¿Dónde puedo informarme sobre las becas que ofrece la Fundación Edelvives?

Toda la información referida a este punto la encontrarás en: www.edelvives.com/es/info/becas-libros-de-texto-2020

Atención al cliente

Para cualquier consulta, puedes contactar con nosotros:

  • A través del chat de nuestra web.
  • A través de nuestro formulario de Atención al cliente.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9 a 14 h y de 16 a 18 h y los viernes de 9 a 14 h, excepto festivos.

ATENTAMENTE EDELVIVES