SOPORTE TÉCNICO APP GUARDIANES DE FANTASMAS

  1. AYUDA GENERAL
  2. CONSEJOS ÚTILES
  3. PROTECCIÓN DE DATOS
  4. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
  5. PARA TERMINAR
  6. CONTACTA CON NOSOTROS

1. AYUDA GENERAL

¿Puedo usar la realidad aumentada (RA) sin tener un ejemplar del libro?

Sí, puedes utilizar la RA. Sin embargo, para lograr la experiencia completa de lectura que ofrece Guardianes de fantasmas será necesario que tengas el libro. Haz clic aquí para obtener tu ejemplar de Guardianes de fantasmas. Diario de Agamemnon White

¿Qué necesito para poder ver la realidad aumentada?

Para activar con éxito la RA, necesitarás un dispositivo móvil que cumpla con los requisitos mínimos de sistema que se indican a continuación:

Estos productos funcionan con:

  • Dispositivos Apple con iOS 9 y modelos superiores; iPhone 5 y modelos superiores; iPad 4 y modelos superiores; iPod touch de 6.ª generación y modelos superiores.
  • Dispositivos Android con cámaras tanto frontal como trasera que usen Android 4.0 (o una versión más reciente) y procesadores ARMv7 NEON.

NOTA: Los dispositivos con procesadores INTEL ATOM no son del todo compatibles.

¿Dónde consigo la aplicación Fantasmatic?

Descarga la aplicación gratuita Fantasmatic de App Store/iTunes para dispositivos móviles Apple o de la tienda de Google Play para dispositivos móviles Android. Inicia la aplicación y sigue las indicaciones para comenzar tu experiencia con la realidad aumentada.

En caso de que lo necesites, este vídeo explicativo te ayudará a familiarizarte con el uso de la aplicación Fantasmatic.

2. CONSEJOS ÚTILES

  • Para una experiencia más satisfactoria con la realidad aumentada, evita que se refleje demasiada luz en tu pantalla.
  • Trata de que la cámara del dispositivo capte la página completa del libro. Si alejas demasiado la cámara, el dispositivo perderá el enlace con el software y tendrás que empezar de nuevo.
  • Prueba a mover a los lados y arriba y abajo tu dispositivo para obtener una vista diferente.
  • Puedes aproximarte mucho a los efectos si acercas tu dispositivo a la página. La mayoría de las páginas de RA soportan una proximidad de hasta 10 cm (aunque dependerá de la cámara de tu dispositivo). Haz pruebas con la distancia hasta dar con la mejor experiencia.

3. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y demás normativa aplicable, los usuarios que contactan con EDELVIVES a través de las vías de contacto y soporte anteriormente indicadas prestan su consentimiento para el tratamiento de los datos personales aportados. Los datos serán utilizados para la correcta resolución de las dudas o incidencias técnicas trasladadas por el usuario. Los datos serán conservados durante toda la atención y soporte y, una vez finalizada la misma, durante los plazos legalmente exigibles por la normativa aplicable. 

El usuario podrá ejercitar los derechos reconocidos en la legislación vigente mediante carta certificada, adjuntando fotocopia de su DNI/Pasaporte, a la siguiente dirección: EDELVIVES, A/At. Departamento Legal, C/ Xaudaró, 25, 28034 de Madrid, o por correo electrónico en lopd@edelvives.es

4. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

NOTA: Muchos problemas pueden resolverse si te aseguras de que tu dispositivo cumple con las especificaciones mínimas necesarias, y también comprobando que has descargado la aplicación correcta para tu dispositivo.

He instalado la aplicación y funciona, pero no soy capaz de activar la realidad aumentada. ¿Qué debo hacer?

Asegúrate de que estás escaneando con tu Fantasmatic las páginas del libro que incorporan realidad aumentada.

¿Es necesario autorizar el acceso a la cámara y a la carpeta de imágenes para ver los efectos de la RA?

No, la RA funcionará independientemente de esta autorización. Los accesos a la cámara y a la carpeta de imágenes te permitirán hacer fotografías de los efectos generados por la RA y guardarlas en tu dispositivo.
En dispositivos ios, un segundo mensaje solicitará estos permisos bajo el nombre “Ghost-o-Matic” (nombre original de la aplicación).

Logro que aparezcan las animaciones RA en la pantalla, pero desaparecen una y otra vez. ¿Qué debo hacer?

Prueba a hacer esto: no realices movimientos bruscos mientras sostengas el dispositivo sobre el libro, evita un exceso de luz sobre la página, cambia la distancia entre la página y tu dispositivo o ladea tu dispositivo para que se posicione mejor frente a la página.

¿Puedo ver las animaciones más de cerca para distinguir los detalles?

Sí. Prueba a acercar más tu dispositivo a la página.

¿Puedo ver la animación desde distintos ángulos?

Sí. Prueba a mover tu dispositivo arriba y abajo y a los lados.

¿Debería oír un sonido cuando utilice la aplicación?

Sí, todos los efectos de RA tienen sonido. Para asegurarte de que oyes el sonido de tu aplicación, comprueba que está activado el volumen y súbelo.

5. PARA TERMINAR

El divertido mundo de la experiencia de realidad aumentada a través del uso de dispositivos móviles no deja de mejorar. La alta calidad de los modelos, el uso imaginativo de la interacción entre mundo real y virtual, el rendimiento general y los tiempos de reacción que funcionan en tiempo real a través de un gran número de dispositivos móviles asegura una experiencia impactante.

6. CONTACTA CON NOSOTROS

Correo: digital@edelvives.es
Teléfono: 902 40 80 61
El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9 a 14 h y de 16 a 18 h y los viernes de 9 a 14 h, excepto festivos.