CONDICIONES COMPRA ONLINE (PARTICULARES)

  1. INTRODUCCIÓN
  2. ATENCIÓN AL CLIENTE
  3. PRECIOS
  4. GASTOS DE ENVÍO
  5. MÉTODOS DE PAGO
  6. COMPRA SEGURA
  7. ENTREGA
  8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
  9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD
  10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
  11. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y ERRÓNEOS
  12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
  13. DEVOLUCIÓN DE CANTIDADES
  14. FUERZA MAYOR
  15. COMUNICACIÓN
  16. LICENCIAS DE LIBROS DE TEXTO DIGITALES

1. INTRODUCCIÓN

Los presentes términos y condiciones de compra regulan la venta de todos los productos y servicios que pudieran ofrecerse por el GRUPO EDELVIVES a través de la página web  www.edelvives.com , a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en el ámbito español, incluyendo la Comunidad Autónoma de Canarias, y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

En consecuencia, es deber del usuario del sitio web (en adelante, “el USUARIO” o “el CLIENTE”), leer con detenimiento las presentes Condiciones y los demás Términos Legales aplicables al Sitio Web (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies). La realización del pedido (y hacer click en “confirmar pedido”) implica la aceptación de todos los términos legales del Sitio Web, quedando el USUARIO vinculado por los mismos.

GRUPO EDELVIVES se reserva el derecho de revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento, por lo que el CLIENTE debe consultarlas antes de la realización de un pedido. El CLIENTE estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que efectúe cada pedido.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE

GRUPO EDELVIVES pone a disposición del USUARIO los siguientes canales de Atención al Cliente (para cualquier pregunta relacionada con nuestro servicio de venta online, referente a un producto, un pedido, envíos, devoluciones y garantías o cualquier otro asunto relacionado con las condiciones de compra):

  • Canal de Atención Telefónica: 902 101 609. El coste de establecimiento de llamada desde fijo es 0,1 € + precio minuto 0,072 €; desde móvil depende de cada operador.
  • Por correo electrónico: ventaonline@edelvives.es
  • A través del chat ubicado en www.edelvives.com

El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9 a 14 h y de 16 a 18 h y los viernes de 9 a 14 h, excepto festivos.

3. PRECIOS

Los precios aplicables son los indicados en el Sitio Web, calculados con el I.V.A. incluido.

El I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido) se calcula desglosado sobre el precio base imponible según tipo de artículo: 4% en libros de texto, cuadernos de caligrafía, matemáticas y vacaciones; 21% en libros juego, agendas escolares, blocs y otros materiales de escritura, dispositivos, complementos y merchandising.

El I.V.A. no será de aplicación a los pedidos realizados desde la Comunidad Autónoma de Canarias.

4. GASTOS DE ENVÍO

El importe de los gastos de envío se le indica al CLIENTE de manera desglosada en el momento de realización del pedido.

Los gastos de envío ascienden a 7,26 € (I.V.A. incluido) y son gratuitos para compras de importe superior a 35 €.

Los gastos de envío a Canarias son de 18 € (sin IVA), con un pedido mínimo de 30 €.

5. MÉTODOS DE PAGO

Los USUARIOS podrán emplear los siguientes métodos de pago en las compras realizadas en el SITIO WEB:

  • Tarjetas de crédito Visa, Mastercard o American Express.
  • Tarjetas de débito 4B o 4B Maestro, que implican un cargo automático en cuenta.
  • Sistema PayPal, que permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico, realizar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Para más información: www.paypal.com/es/home
  • Financiación para compras a partir de 100 €. Este medio de pago solo está disponible para pagos por tarjetas de crédito / débito y para compras realizas durante la campaña de venta de libro escolar.
    El pago se realiza fraccionado en tres cuotas (sin intereses):
    • 40 % del importe total del pedido al realizar la compra. Pago inmediato.
    • 30 % del importe total del pedido, con fecha 1 de octubre. Se cargará en la misma tarjeta que utilizó para realizar el primer pago.
    • 30 % del importe total del pedido, con fecha 1 de diciembre, mediante cargo en la misma tarjeta utilizada para los pagos anteriores.

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza en el paso correspondiente del proceso de compra.

El USUARIO debe notificar cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico a ventaonline@edelvives.es o vía telefónica 902 101 609, en el menor plazo posible para que GRUPO EDELVIVES pueda realizar las gestiones oportunas.

6. COMPRA SEGURA

GRUPO EDELVIVES garantiza al USUARIO que, cada una de las transacciones realizadas en el Sitio Web es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. GRUPO EDELVIVES utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer), que cifra toda la información proporcionada.

Los datos sobre la tarjeta de crédito / débito no quedan registrados en por GRUPO EDELVIVES, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

En un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito / débito, GRUPO EDELVIVES ha incorporado en la pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). Aquel CLIENTE que sea titular de una tarjeta "securizada" podrá efectuar pagos con tarjeta en el SITIO WEB.

En ambos casos, al pagar con tarjeta en la pasarela de pagos se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de la tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

GRUPO EDELVIVES recomienda a los CLIENTES que no hayan recibido una clave personal de uso exclusivo para pagos en Internet, que soliciten a su entidad financiera la adhesión de sus tarjetas al servicio de Comercio Electrónico Seguro. Para ello, el USUARIO puede ponerse en contacto con su banco.

7. ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección indicada por el CLIENTE.

En el caso de que el CLIENTE no se encuentre en la dirección indicada, el pedido se llevará a la oficina de la empresa de transportes más cercana a la dirección indicada, a y se facilitará un aviso al CLIENTE para pasar a recoger el pedido.

El plazo de entrega que se fije en el Sitio Web tendrá carácter meramente orientativo.

Los plazos indicados se computan en días laborables (de lunes a viernes) y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.

8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

En los casos en que resulte imposible realizar la entrega, o se rehúse, GRUPO EDELVIVES contactará con el CLIENTE, por lo que es imprescindible que facilite un número de teléfono donde poder localizarle y concretar una nueva fecha de entrega.

Si GRUPO EDELVIVES no lograra contactar con el CLIENTE, el pedido será devuelto a almacenes, desde donde se intentará de nuevo contactar con el CLIENTE. En caso de no conseguirlo, se informará a través de correo electrónico del estado y ubicación del pedido. Si desea anularlo, se procederá a rembolsar al CLIENTE la cantidad abonada, descontando los gastos de envío y los gastos de devolución a nuestros almacenes.

En caso de no lograr contactar con el CLIENTE por ninguna de estas vías, se seguirán los procedimientos marcados por la legislación vigente: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos suministrados serán a cargo del CLIENTE a partir del momento de su entrega.

El CLIENTE adquirirá la propiedad de los productos cuando GRUPO EDELVIVES reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En cumplimiento a la obligación de información y documentación establecida en el art. 69.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, GRUPO EDELVIVES informa al CLIENTE de que dispone de un derecho de desistimiento en sus compras dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos.

El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del comprador de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de este derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en derecho. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento (o formulario de devolución) o mediante la devolución de los productos recibidos.

El ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el CLIENTE.

Consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento: Ejercido el derecho de desistimiento, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.

La imposibilidad de devolver el bien por parte del CLIENTE por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento. Cuando la imposibilidad de devolución sea imputable al CLIENTE, este responderá del precio del bien en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el CLIENTE los recibió. Deberá incluir también todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. GRUPO EDELVIVES no realizará ningún rembolso si el producto ha sido usado o si ha sufrido algún daño, por lo que el CLIENTE deberá ser cuidadoso con el o los productos mientras estén en su posesión.

El CLIENTE puede ejercer su derecho desistimiento de un pedido adquirido en la modalidad de compra online, contactando con GRUPO EDELVIVES a través del correo electrónico: ventaonline@edelvives.es poniendo como asunto del correo “Solicitud de devolución pedido nº XXXXX”. En el correo deberá indicar el número de albarán, el ISBN del artículo o artículos a devolver y, opcionalmente, el motivo de la devolución (producto defectuoso, erróneo, etc.) 

Recibida la petición de devolución, GRUPO EDELVIVES guiará al CLIENTE en el proceso de devolución.

11. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y ERRÓNEOS

En los casos en que el CLIENTE considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato (por erróneo o defectuoso), deberá ponerse en contacto con GRUPO EDELVIVES de forma inmediata mediante el envío de un correo electrónico a la dirección ventaonline@edelvives.es, facilitando los datos del producto, así como los daños que sufre. GRUPO EDELVIVES podrá solicitar al CLIENTE fotografías que acrediten el estado del pedido recibido.

El proceso de devolución será el mismo que el indicado en el apartado anterior.

12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía contractual ofrecida en las compras realizadas a través del SITIO WEB, es la que se establece en Título IV sobre “Garantías y servicios postventa” del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para todas las cuestiones no previstas en dicha normativa, se estará a lo dispuesto a las disposiciones específicas del Código Civil español que sean aplicables a estas cuestiones.

GRUPO EDELVIVES responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando la cosa se entregó.

El CLIENTE tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución (cuando sean posibles), a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

El CLIENTE deberá informar de cualquier error de funcionamiento de los productos adquiridos, debiendo enviar un correo electrónico a la dirección de email: ventaonline@edelvives.es. GRUPO EDELVIVES facilitará una respuesta por correo electrónico con la información necesaria para ejecutar la garantía.

El producto defectuoso será devuelto a GRUPO EDELVIVES en un paquete, sin coste para el cliente. GRUPO EDELVIVES se reserva el derecho a verificar la realidad del defecto. Sólo después de dicha verificación GRUPO EDELVIVES procederá a sustituir, reparar o rembolsar el producto, según proceda.

En los supuestos en que tras la verificación del producto se compruebe que no procede la garantía contractual, GRUPO EDELVIVES podrá repercutir al CLIENTE los gastos de transporte incurridos.

Las reparaciones y sustituciones se llevarán a cabo dentro de un periodo de tiempo razonable tras la solicitud, teniendo en cuenta el stock disponible, así como los gastos y plazos necesarios para efectuar las reparaciones.

Cuando la reparación y la sustitución resulten imposibles o excesivamente onerosas, el CLIENTE tendrá derecho a la terminación del contrato, que conllevará la devolución del producto y el total reembolso de las cantidades ya pagadas.

13. DEVOLUCIÓN DE CANTIDADES

Las cantidades a reembolsar al CLIENTE en los procesos de devolución o terminación del contrato serán abonadas en el mismo medio de pago en el que realizó la compra (tarjeta de crédito / débito o PayPal).

14. FUERZA MAYOR

GRUPO EDELVIVES no es responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones adquiridas cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable (“Causa de fuerza mayor”).

15. COMUNICACIÓN

GRUPO EDELVIVES podrá utilizar la comunicación vía correo electrónico y teléfono a los efectos de informar al USUARIO del estado de tramitación de su pedido.

Del mismo modo, GRUPO EDELVIVES pone a disposición del USUARIO un canal de contacto vía correo electrónico, teléfono y chat online, que puede utilizar para comunicarse con GRUPO EDELVIVES.

16. LICENCIAS DE LIBROS DE TEXTO DIGITALES

A través de este enlace puedes ver las instrucciones para la compra de licencias de activación de los libros digitales.